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TÉRMINOS Y CONDICIONES – Topacio y Joyería


1. Aceptación y Vigencia

Al contactarnos por WhatsApp, formulario o correo, usted acepta estos Términos y Condiciones. Se aplicará la versión vigente al momento de su solicitud, por lo que sugerimos revisarlos antes de cada compra.

2. Proceso de Compra y Pago

  1. Seleccione las piezas de interés consultando nuestro catálogo digital o redes.
  2. Envíe su solicitud a través de nuestros canales oficiales.
  3. La persona encargada le enviará una cotización con detalles de precio, disponibilidad, plazo y medios de pago.
  4. El pago se realiza directamente al encargado mediante transferencia, PSE, consignación o en efectivo.
  5. Una vez confirmado el pago, reservamos su pedido y coordinamos la entrega o recogida.

3. Precios y Disponibilidad

  • Todos los precios están en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA.
  • La disponibilidad se confirma al momento de cotizar.
  • Si hay cambio en precio o stock antes del pago, se informará y esperaremos su aprobación antes de continuar.

4. Coordinación de Envíos y Entregas

  • Se define directamente con la persona encargada lugar, transportadora (o entrega personal) y horario tras el pago.
  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden ajustarse por acuerdos o imprevistos.
  • Para recogida en tienda, concertamos cita.
  • Si no recibe el pedido en la fecha acordada, se reprogramará según disponibilidad mutua.

5. Revisión al Recibir

Verifique el estado del producto al recibirlo. Si hay daños o faltantes, notifíquelo al encargado dentro de las 24 horas siguientes. Pasado este plazo, se entenderá que el pedido fue recibido correctamente.

6. Garantía

Se aplica la garantía legal establecida por la Ley 1480 de 2011 para joyería de oro y plata: 3 meses desde la entrega

  • No cubre desgaste normal, mal uso, golpes, sustancias químicas, agua ni manipulación por terceros.
  • Para hacerla efectiva, entregue la pieza junto con el respaldo de compra al encargado.
  • Le daremos respuesta en un máximo de 15 días hábiles.
  • Si se confirma un defecto, ofrecemos reparación, reemplazo por valor equivalente o emisión de bono/reembolso.

7. Derecho de Retracto

Aplica para compras a distancia (antes de ver físicamente la pieza). Tiene 5 días hábiles para retractarse tras la entrega, según el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011

  • La joya debe estar sin usar, con etiquetas y embalaje original.
  • El cliente cubre los gastos de devolución.
  • Reembolsamos en un plazo de 30 días calendario desde recibir la pieza en condiciones óptimas.

8. Responsabilidad

Topacio y Joyería no será responsable por daños derivados del uso impropio, casos de fuerza mayor o errores logísticos de transportadoras. Tampoco intervendrá en controversias entre usted y el destinatario final.

9. Protección de Datos

Tramitamos sus datos conforme a la Ley 1581 de 2012, exclusivamente para procesar pedidos y entrega. Usted puede solicitar actualización o eliminación de datos a través del contacto.

10. Propiedad Intelectual

Los diseños, imágenes, descripciones y demás contenido son propiedad de Topacio y Joyería. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

11. Legislación y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación colombiana. En caso de disputas, intentaremos resolver mediante conciliación y, de no ser posible, ante la jurisdicción ordinaria del lugar correspondiente.

12. Modificaciones

Topacio y Joyería se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación. Consulte antes de cada compra.